16/07/2017 Назад

Сбербанк всё делает для того, чтобы испортить жизнь простого народа

Помнится, когда Герман Греф решил сменить место работы и уйти из Правительства, перейдя в кресло руководителя Сбербанка России, он во всех интервью подчёркивал, что будет делать так, чтобы его банк стал ближе и понятнее простому народу.

Ради этого он решил, к примеру, разделить офисы, отдав приоритет тем отделениям, которые, по его мысли, должны были заниматься исключительно обслуживанием населения. Новации начались с реформирования в Мещанском отделении банка. Греф распорядился перестроить офис на Цветном бульваре, 28, вывезти оттуда всех менеджеров, которые занимались обслуживанием юридических лиц, и перенацелить оставшихся сотрудников на чуткую работу с частными лицами. Был затеян шикарный ремонт. Греф лично приехал на открытие реформированнного отделения. Он с гордостью демонстрировал журналистам и случайным прохожим новые технологии. По его мнению, офис на Цветном бульваре должен был стать эталоном обслуживания физических лиц. Людям было обещано, что здесь больше никогда не будет больших очередей. Максимальные очереди должны были составить 5-6 человек. Но чтобы людям было удобно дождаться даже и этой своей очереди, посетителям якобы станут предоставлять возможность выпить чащечку кофе и полистать свежую прессу. Но свежей прессой посетителей этого отделения побаловали всего несколько дней, а кофе исчез уже через неделю после торжественного открытия с перерезанием Грефом ленточки реформированного офиса. Зато началось множество проблем. В частности, стали регулярно происходить технические сбои с терминалами по приёму денег. Деньги-то терминалы принимали, но вот никаких чеков не выдавали, а самое главное – на указанные счета не поступали переведённые через эти терминалы средства. Руководство данного офиса всё это знало, но оперативных мер для исправления ситуации не предпринимало, предлагая клиентам писать официальные обращения и ждать 25 дней, за которые Сбербанк обещал выяснить, куда же уплыли денежки. В конце концов денежки находились. Однако банк не только не платил клиентам проценты за непонятное использование их финансовых средств в течение 25 дней, но даже не приносил никаких извинений.
Вообще, именно при Грефе работа с населением приобрела какие-то странные формы. Пользуясь базой данных клиентов, этот банк годами терроризировал людей телефонными звонками и навязывал кредиты, причём на очень невыгодных для народа условиях. Сбербанк пытался монополизировать всё, что касалось обслуживания пенсионеров. Без каких-либо конкурсов представители именно Сбербанка сидели почти во всех московских МФЦ прямо возле окон, через которые вёл обслуживание населения Пенсионный фонд России, предлагая людям тут же заключать со Сбербанком договора. Соответственно, большинство пенсионеров даже не предполагало, что они могут получать пенсии через Почту России, через другие банки или иными способами. Им упорно внушали, что эти функции исполняет только один Сбербанк. Но и это не всё. Сбербанк цинично поступал со многими пенсионерами, когда у тех истекал срок действия банковской карточки для получения пенсии. При обмене этих карточек многим пенсионерам подсовывали договоры на получение ненужных им кредитов. В ход шла психологическая атака. Ведь большинство людей пожилого возраста не понимает многих особенностей банковского дела, но ещё с советских времён привыкло верить Сбербанку: мол, его сотрудники ничего плохого не посоветуют, а если что-то навязывают, то только нужные вещи. Играя на чувствах пожилых людей, банк беззастенчиво вводил народ в существенные растраты. Да, видя всё это, стоявшая рядом продвинутая молодёжь не раз пыталась стыдить банковских служащих: что же вы делаете? почему нарушаете множество законов, впаривая старикам ненужные им кредиты, да ещё с грабительскими процентами?! Некоторые люди поведение банкиров сравнивали с мошенниками из магазинов, которые отдельным своим покупателям вместе с молоком впаривали пиво или водку. Но разве наших банкиров можно чем-либо пронять? У них на эту метафору тут же родились свои образы: мол, мы делаем доброе дело, уговаривая бабушек к буханочке хлеба купить небольшой кусочек сливочного масла, но, заметьте, не вредного маргарина; и поэтому с нас взятки гладки. Видимо, манипуляции людьми и кредитами стали в Сбербанке при Грефе нормой жизни.
В какой-то момент Сбербанк решил в разы расширить свою экспансию и стал всеми правдами и неправдами добиваться для себя новых площадей, в том числе в исторических местах Москвы. При этом руководители банка не могли грамотно воспользоваться уже имевшимися офисами. Жадности Сбербанка не было предела. Видя, как стал заметно пустеть офис на Цветном бульваре, 28, они, тем не менее, решили во что бы то ни стало дополнительно вселиться ещё и на Цветном бульваре, 1. Старожилы ещё не забыли, как в этом месте в советское время размещался продовольственный магазин, в котором можно было купить и молоко, и мясо, и хлеб. Но после развала Советского Союза дешёвые продовольственные магазины оказались не в тренде. Они новым хозяевам жизни не давали огромных прибылей. Переделка обычного хозяйственного магазина в супермаркет ожидаемого эффекта тоже не дала, поэтому помещение стало переходить из рук в руки. Одно время там находился современный хозяйственный магазин, но и он долго не выдержал конкуренцию на рынке. Больше всех от этих нововведений пострадали живущие в центре Москвы старики. Они уже несколько лет не имеют возможности в ближайшей округе купить по нормальным расценкам обычные продукты питания. Ближайший продовольственный магазин с нормальным ассортиментом и доступными ценами находится в нескольких километрах от них. Зато кругом десятки дорогущих кафе и ресторанов, которые нашим старикам не по карману. В какой-то момент на этом замечательном перекрёстке Трубной площади, Цветного и Петровского бульваров обосновался музыкальный магазин «Новое искусство». Он зажил интересной культурной жизнью. Отбоя от посетителей не было, туда ездили за музыкальными новинками и коллекционными изданиями со всей Москвы. Не исключено, что туда стал захаживать и Герман Греф, который уже много лет позиционирует себя как страстный книголюб и покровитель искусств. Так это или не так, но скоро на помещение, занимаемое магазином «Новое искусство» положил глаз Сбербанк. Ну а дальнейшее было делом техники – «Новое искусство» быстро поставили перед выбором: или без боя сдаться на радость банкирам, или стать ежедневным объектом всевозможных проверок надзирающих органов. Понятно, что искусство и культура остались незащищёнными и шикарные помещения прямо напротив метро «Трубная площадь» достались банку, а уникальному, единственному в своём роде, магазину пришлось, теряя клиентов, перезжать куда-то к Савёловскому вокзалу.
Однако победа оказалась пиррова. Как в таких случаях говорят, жадность фраера погубила. Банку оказалось не под силу содержать на одном пятачке сразу несколько офисов. Возник вопрос: что делать дальше? Резко модернизировать существующие отделения или всё к чёрту позакрывать и оставить только крупные подразделения? Похоже, банк сделал выбор в пользу второго. Не долго думая, он закрыл офис, который некогда открывал самолично г-н Греф, а потом прикрыл и подразделение на Петровке, сделав основной своей базой офис, отобранный у «Нового искусства». Но при этом никто не позаботился о создании соответствующей инфраструктуры. Неудивительно, что новый офис на Трубной площади тут же стало лихорадить.
Вот самый свежий пример. 14 июля там произошла поломка в системе электронной очереди. Менеджеры банка к такой внештатной ситуации оказались совершенно не готовы. Они не смогли оперативно создать и отрегулировать живую очередь, поэтому людские потоки смешались и возник хаос. Снующие туда-сюда в белых рубашках сотрудники банка испугались что-либо предпринимать, предлагая клиентам обратиться за помощью к неким консультантам, которых отыскать в зале никто не мог. В этой ситуации операционистки тоже повели себя более чем цинично: никому ничего не объявляя, они вдруг вставали со своих рабочих мест и на длительное время исчезали. Как потом выяснилось, операционистки, видя дикие очереди, надумали устроить себе внеплановые перекусоны, видимо, для того, чтобы лишний раз позлить народ и дать понять, кто в этом заведении хозяин. При этом без дела изнывала вторая половина офиса, отданная под Сбербанк Премьер. Казалось бы, чего проще? Учитывая, что у всех операционистов одинаковые компьютерные программы, почему бы не перевести в нестандартной ситуации, чтобы рассосались очереди, часть клиентов к операционистам из Сбербанк Премьер? Но руководство офиса с ужасом эту идею отвергло. Как же, как же! Сбербанк Премьер обслуживает преимущественно богачей! А тут толпятся всякие нищеброды... Другими словами, клиентам Сбербанка ясно дали понять, что есть уважаемые люди, а есть быдло, с которым ничего не станется, если оно несколько часов проведёт в очереди.
Так что от многих реформ Германа Грефа в Сбербанке польза пока что весьма сомнительна. Безусловно, этот неординарный экономист и менеджер нуждается в серьёзном контроле со стороны не только руководства страны, но и всего гражданского общества. И любая справедливая критика ему, несомненно, пойдёт только на пользу. Но вот беда – угодливые функционеры, получившие закваску ещё в комсомоле, вместо того, чтобы помочь Грефу исправить наделанные ошибки, всё делают для того, чтобы отгородить экстравагантного банкира от какого-либо разбора его деятельности.
В плане угодливости пока всех опережает советник председателя совета директоров АФК «Система» Вячеслав Копьёв, который, как известно, уже много лет тщательно контролирует «Литературную газету». Это ведь Копьёв, с одной стороны, распорядился подписать великого книгочея Грефа на «Литгазету», а, с другой стороны, дал в своё время команду остановить печатание в типографии номера газеты, в котором стояла резкая эпиграмма на Грефа. Но как бывшие комсомольские функционеры не понимают, что нельзя так грубо вылизывать все места у наших всесильных олигархов, теряя при этом всякий стыд! Давайте вместе поможем Грефу избавиться от недостатков и поможем ему научиться уважать свой народ.

Комментарии

Для комментирования данной статьи Вы можете авторизироваться при помощи социальных кнопок, а также указать свои данные или просто оставить анонимный комментарий

     

Комментарии  

# Гюрза 16.07.2017 21:34
Есть другие банки - не только Сбербанк.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать
# varibok 16.07.2017 19:00
банк - это такое место где с тебя сразу снимают штаны и секут не спрашивая о вине
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать